FAQ

Est-ce que tout est fait à la main, avec quels matériaux travaillez-vous ? 

90% de nos produits sont faits à la main. Les matériaux que nous utilisons sont principalement la terre comme la faïence, le grès et aussi la porcelaine de Limoges .

Comment se passe un achat? 

Vous sélectionnez votre produit au sein de notre boutique, vous procédez à son achat, dès réception de votre paiement, nous nous occupons de la logistique de votre produit qui vous sera envoyé par la poste Colissimo avec numéro de suivi dans un délais de 48h maximum . Vous recevrez dans votre boite aux lettres votre commande sous 1 semaine .

 

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, le paiement est 100% sécurisé, nous utilisons PayPal pour vous garantir le meilleur service client et notre partenaire Stripe pour des transactions bancaires sécurisés.

 

Que se passe-t-il si ma commande tarde à arriver?

Grâce à votre numéro de suivi, vous avez la possibilité de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à son arrivée à votre domicile . si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, nous vous invitons à contacter notre service client 

 

Je souhaite effectuer un retour, comment faire ? vais-je être remboursé des frais de ports également?

Si vous souhaitez nous retourner un article, vous avez la possibilité de le faire dans les 7 jours suivant sa réception. Merci de le remballer dans son emballage d'origine proprement sans défauts. Nous procéderons à son contrôle dès sa réception au sein de notre boutique et si le produit n'est ni abîmé, ni cassé, nous vous rembourseront dans un délais de 7 jours .

 

Les frais de ports sont-il gratuits? 

Oui la livraison est gratuite sur l'ensemble de nos produits 

 

Mon colis est arrivé en mauvais état, que puis-je faire?

Nous vous invitons à contacter notre service client.

 

Faites-vous la livraison internationale ?  

Nous livrons en France, en Suisse et en Belgique pour le moment.

NOTRE BOUTIQUE

Adresse : 5 rue de chambery

73100 Aix-les-bains, France 

Tél : 06 12 91 11 83

E-mail :  aupetitbonheur73100@gmail.com

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